De zwakste schakel


Afgelopen donderdag had ik een boze klant aan de lijn. Ze heeft twee weken terug een probleem aangemeld bij de helpdesk. Een computerprobleem blokkeert haar werkzaamheden. En het probleem is nog steeds niet verholpen. Wel heeft ze 10 verschillende mensen van de technische ondersteuning aan de lijn gehad. Ze stellen allemaal vragen die niet over haar probleem gaan. Er is nog niemand langs geweest. De helpdesk is voor haar een organisatie zonder gezicht. Dat creëert afstand en ze kan niemand persoonlijk aanspreken. En nu heeft ze het helemaal gehad.

Het Nieuwe Werken – Een kijkje in de glazen bol

Geef me een fabriek zonder mensen, en binnen de kortste keren is hij overwoekert met onkruid.

Geef me mensen zonder een fabriek, en binnen de kortste keren staat er een nieuwe fabriek die beter is dan de vorige.

– Andrew Carnegie

De wereld verandert
Als je straat getroffen wordt door een tsunami, dan zul je je moeten aanpassen. Je kunt je dagelijks leven niet voortzetten zoals je het gewend was. Vandaag de dag surfen we nog op de golf van Het Oude Werken. Op de toppen worden echter schuimkoppen zichtbaar. Dat betekent maar 1 ding: De golf is bijna op het strand en gaat uiteen slaan...

Het dagboek van Anne Frank

De afgelopen weken heb ik het dagboek van Anne Frank geluisterd. Een bijzonder meisje dat in de oorlogsjaren van WOII met haar familie en kennissen onderdook. Tijdens die periode werd ze vroeg volwassen. Ze is 15 jaar geworden.

Bijzonder indrukwekkend als iemand van 14 jaar zo'n dagboek schrijft, terwijl ze ondergedoken zit, geen bewegingsvrijheid heeft, en op een goede toekomst blijft hopen.

Neem mijn leven. Maar neem niet mijn vrijheid!

Vrij zijn is niet alleen het afwerpen van je ketenen. Vrij zijn is een leven leiden dat de vrijheid van anderen respecteert en verbetert – Nelson Mandela

Deze week herdenken we de bevrijding van Nederland. Op 5 mei 1945 werd de bezetter het land uit gezet. Velen zijn met hun leven voor vrijheid gevallen. Zonder vrijheid had hun leven geen waarde. Zonder vrijheid waren ze al dood.

De verdwaalde bedoeïne - Behind the scenes


Het maakt niet uit wat je overkomt. Het gaat erom, wat doe je ermee? - Emile Ratelband

Afgelopen week, op de terugreis van werk naar huis, was ik medepassagier in een drukke intercity-trein. Ik had een zitplaats weten te bemachtigen op een uitklapbankje van een vol balkon. Het was die dag warm. En er was een seinstoring op het hele traject…